Pravila i uvijeti rezervacije

1. Ponuda
Apartmani M&M pružaju usluge iznajmljivanja apartmana između Gosta i pružatelja usluga (u ime vlasnika i za njegov račun) te tako osigurava gostu smještaj prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama http://www.apartmani-mim.com, i u dogovorenom terminu, osim u slučaju izvanrednih okolnosti ili više sile.

* Viša sila je okolnost na koju se ne može utjecati jer se ne može predvidjeti, pa samim time niti otkloniti (potresi, poplave, požari, štrajk, terorističke akcije ,ratovi smrt pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji)

2. Rezervacija i plaćanje
Upiti za rezervacije primaju se internetom (upitnik na web stranicama,  e-mail), faxom ili osobno u prostorijama objekta. Za potvrdu rezervacije potrebno je da Gost, u roku od jednog radnog dana od trenutka prihvaćanja ponude, uplati akontaciju u iznosu od 30% od ukupne cijene smještaja i faksira potvrdu o uplati ili pošalje mailom dok ostatak iznosa i boravišnu pristojbu Gost plaća na recepciji objekta na dan dolaska u smještajnu jedinicu.

3.Rok otkazivanja rezervacije

Puni iznos akontacije vraćamo za sve otkazane rezervacije 60 ili više dana do dogovorenog dana dolaska gosta, a zadržavamo cijeli iznos akontacije za otkazivanja unutar 60 dana do početka rezervacije i u slučaju nedolaska gosta.

4. Boravišna pristojba
Prema Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba plaća se na recepciji agencije. Iznosi  boravišne pristojbe se uvjke plaćaju u skladu sa turističkom zajednicom u mjestu boravka.

5. Cijena smještaja
Cijene su objavljene uz svaku smještajnu jedinicu. Objavljene su u eurima. Navedene cijene se odnose na boravak duži od tri noćenja . U slučaju boravka kraćeg od četiri noćenja cijena se uvećava za 30,00 %.

Cijena uključuje: dnevni najam, tjedno mjenjanje posteljine, ručnike na zhtjev gosta, utrošak struje i vode, pribor za kuhanje i jelo (apartmani), pribor za čišćenje, završno čišćenje.

Posebne usluge nisu uključene u cijenu (doručak, iznajmljivanje čamca), te ih treba platiti posebno

U slučaju promjene cijena određene smještajne jedinice nakon izvršene prijave, a prije uplaćene akontacije vlasnik  se obvezuje odmah obavijestiti gosta o tome, te mu poslati novi obračun. Za goste koji su uplatili akontaciju, vlasnik jamči da će preostali dio biti obračunat po osnovi prijašnje kalkulacije po kojoj je gost rezervirao određenu smještajnu jedinicu.

6. Kategorizacija
Smještajne jedinice su opisane prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te je vlasnik dužan dodijeljenu kategoriju istaknuti na vidno mjesto.
Standardi smještaja, prehrane i usluga,  pojedinih zemalja su različiti i ne mogu se usporediti
Informacije koje gost dobije usmještajnoj jedinici ne obvezuju vlasnika u većoj mjeri nego informacije objavljene na ovim internet stranicama.

7. Pravo agencije na promjene i otkaz
Vlasnik zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti ili viša sila. Rezervirani smještaj može se zamjeniti samo uz predhodnu obavjest Gostu i to sa smještajem iste  kategorije i po cijeni po kojoj je rezervacija potvrđena. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu po cijeni većoj za 20% od cijene rezerviranog smještaja, vlasnik zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz obavjest Gosta. Ukoliko zamjena nije moguća, vlasnik zadržava pravo otkaza rezervacije uz predhodnu obavjest Gostu prije početka korištenja usluge, te mu jamči povrat uplaćene akontacije.

8. Pravo gosta na promjene i otkaz
Ukoliko gost želi otkazati rezervirani smještaj, treba to učiniti pismeno (e-mail, fax, pošta).
– U slučaju da Gost otkaže rezervaciju vlasnik zadržava uplaćenu akontaciju. Ako Gost ne otkaže rezervaciju ali se ne pojavi na vrijeme ili otkaže smještaj prije isteka ugovorenog termina, vlasnik naplaćuje cjelokupni iznos aranžmana.

9. Obveze gosta
Gost je obvezan:
– posjedovati ispravne putne isprave te pribaviti vizu ako mu je potrebna za ulazak u Republiku Hrvatsku
– poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske
– pridržavati se kućnog reda u smještajnoj jedinici, te surađivati sa pružateljima usluga u dobroj namjeri
– svaku načinjenu štetu u smještajnoj jedinici gost je  dužan na licu mjesta u cijelosti nadoknaditi
– prilikom dolaska u mjesto boravka vlasniku treba predočiti voucher sa detaljima o broju osoba i vrsti usluga koje im moraju biti pružene
– Gost će snositi odgovornost i troškove nastale zbog nepoštivanja obveza.
– Gosti u smještajnu jedinicu dolaze poslije 14.00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju do 10.00 sati. Predaja ključa smještajnih jedinica se obavlja u samom objektu od strane vlasnika.

10. Prtljaga
Vlasnik ne odgovara za prtljagu koja je uništena, oštećena, izgubljena ili ukradena u smještajnoj jedinici. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

11. Reklamacije
Gost ima pravo tražiti određenu naknadu za neizvršene uplaćene usluge. Pri zahtjevu gost mora priložiti pismeni prigovor.

Postupak u svezi s prigovorom:
– ukoliko gost na samom odredištu nije zadovoljan stanjem smještajne jedinice, treba odmah po dolasku izvijestiti vlasnika, odnosno reklamacije odmah iznjeti vlasniku. Gost je obvezan surađivati sa vlasnikom u dobroj namjeri da bi se uzroci nezadovoljstva uklonili.
– ako gost samoinicijativno napusti smještajnu jedinicu i pronađe drugi smještaj, te tako ne pruži prilikuvlasniku  da riješi problem, onda gost nema pravo tražiti povrat novca niti uputiti tužbu za nadoknadom štete.
– ukoliko gost ne reklamira smještaj na licu mjesta odmah kod ulaska u smjetštajnu jedinicu ne ostvaruje pravo povrata novca.

12. Nadležnost suda  
Ako gost nije zadovoljan rješenjem prigovora, ima pravo na sudsku arbitražu. U takvom slučaju bit će nadležan trgovački sud u Zagrebu.

13. Napomena
Uplaćivanjem akontacije gost u cjelosti prihvaća ove Opće uvjete.